Politica di Rimborso e Cancellazione

Politica di Rimborso e Cancellazione – Oltre La Soglia

La presente politica di rimborso e cancellazione è adottata da Oltre La Soglia S.r.l., con sede legale in Via Dante 135, 50295 Firenze, Italia, P.IVA IT20744772305, ed è redatta in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Questa politica si applica a tutti i servizi e prodotti offerti attraverso il blog Oltre La Soglia.

Panoramica generale

Ci impegniamo a garantire la piena soddisfazione dei nostri clienti. La presente politica descrive i vostri diritti in caso di rimborso, cancellazione di servizi e recesso da acquisti effettuati sul nostro sito. Vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti condizioni prima di procedere con qualsiasi acquisto o prenotazione.

Diritto di recesso – Periodo di ripensamento di 14 giorni

In conformità con la Direttiva 2011/83/UE e con gli articoli 52-59 del Codice del Consumo italiano, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di acquisto o dalla data di ricezione del bene, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi aggiuntivi, ad eccezione delle eventuali spese di restituzione.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione esplicita della propria volontà di recedere dal contratto (ad esempio tramite lettera raccomandata, fax o e-mail) a Oltre La Soglia S.r.l. prima della scadenza del termine di 14 giorni. È possibile utilizzare il modulo di recesso tipo previsto dall’Allegato I, parte B, della Direttiva 2011/83/UE, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

Cancellazione di consulenze e appuntamenti

Per le consulenze e gli appuntamenti prenotati attraverso il blog Oltre La Soglia, si applicano le seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita entro 24 ore: il cliente può cancellare o modificare gratuitamente la propria prenotazione fino a 24 ore prima dell’orario programmato, senza incorrere in alcun addebito. La cancellazione deve essere comunicata tramite e-mail a [email protected] o telefonicamente al numero +39 33 0222 2889.
Cancellazione tardiva: le cancellazioni effettuate con meno di 24 ore di preavviso rispetto all’appuntamento programmato potranno essere soggette all’addebito dell’intero importo della consulenza.
Mancata presentazione (no-show): in caso di mancata presentazione senza alcuna comunicazione preventiva, Oltre La Soglia S.r.l. si riserva il diritto di addebitare l’intero costo della consulenza prenotata. Non sarà previsto alcun rimborso.
Riprogrammazione: è possibile riprogrammare un appuntamento gratuitamente fino a 24 ore prima dell’orario previsto, compatibilmente con la disponibilità. Le richieste di riprogrammazione devono essere inviate a [email protected]. Ogni ulteriore riprogrammazione potrà essere soggetta a condizioni specifiche comunicate al momento della conferma.

Procedura di rimborso

Qualora il rimborso sia dovuto ai sensi della presente politica o del diritto di recesso, Oltre La Soglia S.r.l. provvederà a rimborsare l’importo corrisposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso o dalla verifica della sussistenza delle condizioni per il rimborso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione originaria, salvo diverso accordo esplicito tra le parti. Non saranno addebitati al cliente costi aggiuntivi derivanti dal rimborso.

Per richiedere un rimborso, il cliente è tenuto a contattare Oltre La Soglia S.r.l. tramite e-mail all’indirizzo [email protected], specificando:

Nome e cognome del titolare dell’acquisto
Data e numero dell’ordine o della prenotazione
Motivo della richiesta di rimborso
Metodo di pagamento originariamente utilizzato

Eccezioni al diritto di recesso

In conformità con l’art. 59 del Codice del Consumo e con l’art. 16 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:

Contenuti digitali: fornitura di contenuti digitali (ebook, corsi online, materiali scaricabili) qualora l’esecuzione sia iniziata con il consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
Servizi completamente eseguiti: prestazione di servizi dopo che questi siano stati integralmente eseguiti, se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto.
Prodotti personalizzati: beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base alle richieste specifiche del consumatore.

Reclami e risoluzione delle controversie

Oltre La Soglia S.r.l. si impegna a gestire ogni reclamo con la massima diligenza e trasparenza. In caso di insoddisfazione, il cliente è invitato a contattarci all’indirizzo [email protected] o al numero +39 33 0222 2889, descrivendo dettagliatamente il problema riscontrato. Ci impegniamo a fornire una risposta entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione soddisfacente, il consumatore residente nell’Unione Europea può avvalersi della piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR consente ai consumatori e ai professionisti di risolvere le controversie relative ad acquisti online senza ricorrere alle vie giudiziarie. Per l’avvio della procedura, l’indirizzo e-mail di riferimento di Oltre La Soglia S.r.l. è: [email protected].

Resta ferma la possibilità per il consumatore di adire le autorità giudiziarie competenti secondo le norme vigenti.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di rimborso e cancellazione, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

Ragione sociale: Oltre La Soglia S.r.l.
Indirizzo: Via Dante 135, 50295 Firenze, Italia
Telefono: +39 33 0222 2889
E-mail: [email protected]
DPO: [email protected]
P.IVA: IT20744772305